Quy trình chẩn đoán và xử lý hư hỏng gồm 5 bước chính:
**1️⃣ Kiểm tra và tái hiện triệu chứng**
Bước đầu tiên và quan trọng nhất là quan sát hiện tượng thực tế mà khách hàng nêu, tránh vội vàng kết luận. Kỹ thuật viên cần hỏi kỹ khách hàng về điều kiện xảy ra sự cố để tái tạo lại triệu chứng.
**2️⃣ Xác định có phải hư hỏng thật không**
Không phải mọi hiện tượng khách hàng phản ánh đều là hư hỏng. Có thể đó là đặc điểm bình thường của thiết bị. Sửa chữa sai sẽ lãng phí thời gian và làm mất lòng tin của khách hàng.
**3️⃣ Dự đoán nguyên nhân**
Dựa vào tình trangj hư hỏng của xe để phán đoán khoanh vùng hư hỏng
**4️⃣ Kiểm tra bộ phận nghi vấn và xác định nguyên nhân**
Cần kiểm tra từng khu vực liên quan dựa vào dự đoán, thu thập dữ liệu thực tế để xác định chính xác nguyên nhân.
**5️⃣ Ngăn ngừa sự cố tái phát**
Việc sửa chữa không chỉ loại bỏ hiện tượng hư hỏng mà còn phải đảm bảo loại trừ nguyên nhân gốc, tránh tái diễn.
### Bài tập củng cố
Tài liệu có phần bài tập trắc nghiệm nhằm kiểm tra sự hiểu biết, nhấn mạnh:
* Tầm quan trọng của việc xác định đúng triệu chứng.
* Cần tuân thủ quy trình 5 bước.
* Phải tìm đúng nguyên nhân để xử lý tận gốc sự cố.
