Tài liệu nêu rõ 10 nguyên tắc cơ bản giúp kỹ thuật viên Toyota cải thiện công việc và dịch vụ. Kỹ thuật viên cần duy trì tác phong chuyên nghiệp, bao gồm việc mặc đồng phục sạch sẽ và bảo hộ lao động, đồng thời làm việc cẩn thận với xe, sử dụng các vật liệu bảo vệ như bọc ghế và vô lăng để tránh làm hư hại xe của khách hàng.
Ngoài ra, kỹ thuật viên phải giữ xưởng làm việc sạch sẽ và ngăn nắp, tuân thủ quy tắc an toàn lao động, sử dụng đúng dụng cụ và thiết bị để tránh tai nạn. Việc lập kế hoạch công việc kỹ càng và làm việc chính xác và nhanh chóng theo hướng dẫn sửa chữa là rất quan trọng.
Kỹ thuật viên cần hoàn thành công việc đúng giờ, kiểm tra lại công việc khi hoàn tất và đảm bảo xe được trả lại trong tình trạng sạch sẽ. Cần giữ lại phụ tùng cũ và hoàn thiện các báo cáo công việc đầy đủ. Cuối cùng, kỹ thuật viên phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao và không ngừng cải tiến kỹ năng để duy trì chất lượng dịch vụ xuất sắc của Toyota.
